Versandrichtlinien

Geltungsbereich

Diese Versandrichtlinien beschreiben die Bearbeitung, den Versand und die Zustellung von Bestellungen bei QUORTRAVOX für Lieferanschriften innerhalb Deutschlands. Sie gelten für die im Onlineshop angebotenen Badeschlappen, Crew-Socken, Füßlinge, Hausschuhe, Kniestrümpfe, Sneakersocken und Zehentrenner.

Die Angaben zu Bearbeitungs- und Zustellzeiten dienen der transparenten Einordnung des Versandablaufs. Gesetzliche Rechte von Verbrauchern bei verspäteter, ausgebliebener, beschädigter oder fehlerhafter Lieferung bleiben unberührt.

Liefergebiet und Versandort

QUORTRAVOX liefert ausschließlich innerhalb Deutschlands. Lieferadressen in anderen Staaten werden nicht bedient. Die Waren werden aus den Vereinigten Staaten versendet.

Liefergebiet

Deutschland

Versandland

Vereinigte Staaten

Abholung

Keine Lagerabholung

Währung

Euro

Die Lieferadresse wird während des Bestellvorgangs erfasst. Für die Zustellung sind ein vollständiger Name, eine zustellfähige Straße mit Hausnummer, Postleitzahl, Ort und die für die Versandabwicklung erforderlichen Kontaktdaten anzugeben.

Bestellbearbeitung

Die Bearbeitungszeit bis zur Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister beträgt 1–3 Arbeitstage. Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Bestellungen, die bis 17:30 Uhr deutscher Zeit eingehen, werden am selben Arbeitstag in die Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen nach 17:30 Uhr werden ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland beginnt oder setzt sich die Bearbeitung am nächsten Arbeitstag fort.

Nach erfolgreicher Bestellübermittlung wird eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Nach Versand folgt eine Versandmitteilung mit den für die jeweilige Sendung verfügbaren Angaben zur Sendungsverfolgung.

Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

Für den Versand nach Deutschland setzt QUORTRAVOX DHL Express und FedEx ein. Welcher Versanddienstleister eine Sendung übernimmt, richtet sich nach der konkreten Versandabwicklung der Bestellung.

Bei mehreren Paketen enthält die Versandmitteilung die Versandinformationen der einzelnen Sendungen. Der jeweilige Sendungsstatus wird über den in der Versandmitteilung angegebenen Abfrageweg des Versanddienstleisters eingesehen.

Voraussichtliche Lieferzeit

Die voraussichtliche Zustellzeit nach dem Versand beträgt 7–13 Arbeitstage. Die Angabe ist eine zeitliche Schätzung für die Zustellung und keine verbindliche Zusage eines bestimmten Liefertages.

Die Zustellzeit kann sich je nach Zielregion, Transportverlauf, Zollabwicklung, Wetterlage oder betrieblichen Abläufen des Versanddienstleisters unterscheiden. Eine Veränderung der Sendungsverfolgung oder ein späterer Zustellscan verändert die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht.

Ist ausnahmsweise weder eine Lieferzeit bestimmt noch aus den Umständen ableitbar, ist die Ware bei einem Verbrauchsgüterkauf spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss zu übergeben.

Versandkosten und Einfuhrabgaben

Alle Preise im Shop werden in Euro angezeigt. Der im letzten Bestellschritt ausgewiesene Gesamtbetrag enthält die anwendbare Mehrwertsteuer und die für die Bestellung berechneten Versandkosten.

Die Lieferung erfolgt verzollt und versteuert. Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer, die im Zusammenhang mit der Einfuhr nach Deutschland entstehen, werden von QUORTRAVOX abgewickelt. Bei der Zustellung wird dem Kunden hierfür kein zusätzlicher Betrag berechnet.

Lieferadresse und Zustellwunsch

Der Versand erfolgt an die beim Bestellabschluss angegebene Lieferadresse. Eine Adressänderung kann vor dem Versand über den Kundenkontakt angefragt werden. Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister richtet sich eine Adressänderung nach den dort verfügbaren Zustelloptionen.

Nach der Bestellung kann QUORTRAVOX über den gewünschten Zustelltag oder ein gewünschtes Zustellzeitfenster informiert werden. Dieser Wunsch wird an den Versanddienstleister weitergegeben. Daraus entsteht keine verbindliche Terminvereinbarung, solange ein konkreter Termin nicht ausdrücklich bestätigt wurde.

Lager- oder Vor-Ort-Abholung ist nicht verfügbar.

Teil- und Mehrpaketsendungen

Eine Bestellung kann abhängig vom Warenbestand sowie von Gewicht und Abmessungen der bestellten Artikel in mehreren Sendungen verschickt werden. Einzelne Pakete derselben Bestellung können durch unterschiedliche Versanddienstleister zugestellt werden.

Nach dem Versand werden die verfügbaren Sendungsnummern und Abfrageinformationen per E-Mail mitgeteilt. Mehrere Pakete können unterschiedliche Zustelltage haben.

Eine Teillieferung ändert den vereinbarten Gesamtpreis der Bestellung nicht. Zusätzliche Standardversandkosten werden nicht allein dadurch berechnet, dass QUORTRAVOX eine Bestellung in mehrere Pakete aufteilt.

Transport, Verlust und Beschädigung

Bei den von QUORTRAVOX angebotenen Versandwegen verbleibt das Risiko eines zufälligen Untergangs oder einer zufälligen Verschlechterung der Ware bis zur Übergabe an den Verbraucher bei QUORTRAVOX.

Ist ein Paket im Sendungsstatus als zugestellt vermerkt, wurde jedoch nicht übernommen, sollte QUORTRAVOX zeitnah unter Angabe der Bestellnummer und Sendungsnummer kontaktiert werden. Der Versandstatus wird anschließend anhand der verfügbaren Versanddaten geprüft.

Bei sichtbaren Transportschäden empfiehlt sich eine Dokumentation des Zustands von Außenverpackung und Ware durch Fotos. Eine unterlassene Dokumentation nimmt Verbrauchern keine gesetzlichen Ansprüche.

Wird eine Sendung im Transport als verloren bestätigt oder erreicht die Ware den Verbraucher aufgrund eines vom Versanddienstleister zu vertretenden Transportereignisses nicht, erfolgt je nach Warenverfügbarkeit eine erneute Lieferung oder eine Erstattung des betroffenen Kaufpreises. Die Entscheidung des Verbrauchers innerhalb seiner gesetzlichen Rechte wird dabei berücksichtigt.

Fehlgeschlagene Zustellung

Kann eine Sendung bei einem Zustellversuch nicht übergeben werden, richten sich weitere Zustellversuche, Abstell- oder Abholmöglichkeiten nach den Informationen des jeweiligen Versanddienstleisters.

Wird ein Paket wegen einer unvollständigen oder nicht zustellfähigen Adresse, wiederholt erfolgloser Zustellung oder Annahmeverweigerung an den Absender zurückgeführt, nimmt QUORTRAVOX nach Eingang der Rücksendung die weitere Bearbeitung auf. Für eine erneute Zustellung oder eine gewünschte Vertragsbeendigung kann der Kunde QUORTRAVOX kontaktieren.

Vor Versand gemeldete Adressfehler werden, soweit die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, in der Versandabwicklung berücksichtigt.

Bestand und Lieferverzögerungen

Die auf Produktseiten angezeigte Verfügbarkeit wird im Rahmen der Shopverwaltung fortlaufend verarbeitet. Wird nach einer Bestellung festgestellt, dass ein bestellter Artikel nicht lieferbar ist, wird der Kunde über die bei der Bestellung angegebene Kontaktmöglichkeit informiert. Ein anderer Artikel wird nicht ohne Zustimmung des Kunden als Ersatz versendet.

Bei einer absehbaren Verzögerung werden verfügbare Informationen zum Versandstatus oder zu einem neuen zeitlichen Rahmen mitgeteilt. Wetterereignisse, Transportstörungen, Zollabläufe oder Einschränkungen in der Lieferkette können den tatsächlichen Transportverlauf beeinflussen, ohne die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers einzuschränken.

Rechte bei verspäteter Lieferung

Nach Auslösung einer Rückzahlung beträgt die tatsächliche Gutschrift auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel 3–12 Arbeitstage. Der konkrete Buchungszeitpunkt hängt vom beteiligten Zahlungsinstitut ab. Ist nach Ablauf dieses Zeitraums keine Gutschrift sichtbar, kann QUORTRAVOX kontaktiert werden.

Kontakt

Für Fragen zu Versand, Sendungsstatus, Lieferadresse, Zustellwünschen, Verlust oder Transportschäden stehen die folgenden Kontaktwege zur Verfügung.

E-Mail

mail@quortravox.com

Telefon

+1 (810) 828-9104

Anschrift

2836 Colorado Ave, Flint, MI, 48506, Vereinigte Staaten

Servicezeiten

Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr deutscher Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland

Für eine schnellere Zuordnung einer Anfrage sollten Bestellnummer, E-Mail-Adresse der Bestellung und bei bereits versandten Paketen die Sendungsnummer angegeben werden.