Versandrichtlinien

Geltungsbereich

Diese Versandrichtlinien regeln die Bearbeitung, den Versand und die Zustellung von Bestellungen bei QUORTRAVOX an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands. Sie gelten für die im Onlineshop angebotenen Badeschlappen, Crew-Socken, Füßlinge, Hausschuhe, Kniestrümpfe, Sneakersocken und Zehentrenner.

Die angegebenen Bearbeitungs- und Zustellzeiten dienen der Orientierung zum Versandablauf. Gesetzliche Verbraucherrechte bei verspäteter, ausgebliebener, beschädigter oder fehlerhafter Lieferung bleiben unberührt.

Liefergebiet und Versandort

QUORTRAVOX liefert ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Staaten sind ausgeschlossen. Der Versand der Waren erfolgt aus den Vereinigten Staaten.

Liefergebiet

Deutschland

Versandland

Vereinigte Staaten

Abholung

Keine Lagerabholung

Währung

Euro

Die Lieferadresse wird im Bestellvorgang angegeben. Erforderlich sind der vollständige Name, eine zustellfähige Straße mit Hausnummer, Postleitzahl und Ort sowie die für die Versandabwicklung notwendigen Kontaktdaten.

Bestellbearbeitung

Die Bearbeitung bis zur Übergabe an den Versanddienstleister dauert 1–3 Arbeitstage. Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Bestellungen mit Eingang bis 17:30 Uhr deutscher Zeit werden noch am selben Arbeitstag bearbeitet. Nach 17:30 Uhr eingehende Bestellungen werden ab dem folgenden Arbeitstag bearbeitet. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland beginnt oder wird die Bearbeitung am nächsten Arbeitstag fortgesetzt.

Nach Eingang der Bestellung wird eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse versendet. Nach dem Versand erhält der Kunde eine Versandmitteilung mit den für die jeweilige Sendung verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.

Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

Für Lieferungen nach Deutschland nutzt QUORTRAVOX DHL Express und FedEx. Welcher Versanddienstleister im Einzelfall eingesetzt wird, bestimmt sich nach der jeweiligen Versandabwicklung.

Bei einer Aufteilung in mehrere Pakete enthält die Versandmitteilung die verfügbaren Angaben zu jeder einzelnen Sendung. Der jeweilige Sendungsstatus kann über den in der Versandmitteilung angegebenen Abfrageweg des Versanddienstleisters eingesehen werden.

Voraussichtliche Lieferzeit

Die voraussichtliche Zustellzeit nach dem Versand beträgt 7–13 Arbeitstage. Sie dient als zeitliche Orientierung und stellt keine Zusage eines bestimmten Zustelltages dar.

Die tatsächliche Zustellzeit kann insbesondere durch Zielregion, Transportverlauf, Zollabwicklung, Wetterbedingungen oder betriebliche Abläufe des Versanddienstleisters beeinflusst werden. Änderungen in der Sendungsverfolgung oder verspätete Zustellscans lassen gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.

Ist ausnahmsweise keine Lieferzeit bestimmt und auch aus den Umständen keine Frist ableitbar, ist die Ware bei einem Verbrauchsgüterkauf spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss zu übergeben.

Versandkosten und Einfuhrabgaben

Alle Shoppreise werden in Euro ausgewiesen. Der im letzten Bestellschritt angezeigte Gesamtbetrag umfasst die anwendbare Mehrwertsteuer sowie die für die Bestellung berechneten Versandkosten.

Die Lieferung erfolgt verzollt und versteuert. QUORTRAVOX übernimmt die Abwicklung der im Zusammenhang mit der Einfuhr nach Deutschland anfallenden Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer. Hierfür werden dem Kunden bei der Zustellung keine zusätzlichen Beträge berechnet.

Lieferadresse und Zustellwunsch

Die Lieferung erfolgt an die beim Bestellabschluss angegebene Lieferadresse. Vor dem Versand kann eine Adressänderung über den Kundenkontakt angefragt werden. Nach Übergabe an den Versanddienstleister gelten für Änderungen der Lieferadresse die dort verfügbaren Zustelloptionen.

Nach der Bestellung kann QUORTRAVOX ein gewünschter Zustelltag oder ein gewünschtes Zustellzeitfenster mitgeteilt werden. Der Wunsch wird an den Versanddienstleister weitergeleitet. Eine verbindliche Terminvereinbarung entsteht erst, wenn ein konkreter Termin ausdrücklich bestätigt wurde.

Eine Lager- oder Vor-Ort-Abholung wird nicht angeboten.

Teil- und Mehrpaketsendungen

Je nach Warenbestand, Gewicht oder Abmessungen der bestellten Artikel kann eine Bestellung auf mehrere Sendungen aufgeteilt werden. Einzelne Pakete derselben Bestellung können von unterschiedlichen Versanddienstleistern zugestellt werden.

Nach dem Versand werden die verfügbaren Sendungsnummern und Abfrageinformationen per E-Mail übermittelt. Bei mehreren Paketen sind unterschiedliche Zustelltage möglich.

Eine Teillieferung lässt den vereinbarten Gesamtpreis der Bestellung unberührt. Allein aufgrund der Aufteilung einer Bestellung in mehrere Pakete berechnet QUORTRAVOX keine zusätzlichen Standardversandkosten.

Transport, Verlust und Beschädigung

Bei den von QUORTRAVOX angebotenen Versandarten trägt QUORTRAVOX das Risiko des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung der Ware bis zur Übergabe an den Verbraucher.

Wird ein Paket als zugestellt angezeigt, obwohl es nicht übernommen wurde, sollte QUORTRAVOX zeitnah unter Angabe von Bestellnummer und Sendungsnummer kontaktiert werden. Anschließend wird der Versandstatus anhand der verfügbaren Versanddaten geprüft.

Bei erkennbaren Transportschäden empfiehlt sich, den Zustand der Außenverpackung und der Ware fotografisch zu dokumentieren. Eine fehlende Dokumentation lässt gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers unberührt.

Wird eine Sendung als im Transport verloren bestätigt oder erreicht die Ware den Verbraucher aufgrund eines vom Versanddienstleister zu vertretenden Transportereignisses nicht, erfolgt abhängig von der Warenverfügbarkeit eine erneute Lieferung oder die Erstattung des betroffenen Kaufpreises. Gesetzliche Wahlrechte des Verbrauchers bleiben dabei gewahrt.

Fehlgeschlagene Zustellung

Kann eine Sendung beim Zustellversuch nicht übergeben werden, richten sich weitere Zustellversuche sowie mögliche Abstell- oder Abholoptionen nach den Angaben des jeweiligen Versanddienstleisters.

Wird ein Paket aufgrund einer unvollständigen oder nicht zustellfähigen Adresse, wiederholt erfolgloser Zustellung oder Annahmeverweigerung an den Absender zurückgesandt, erfolgt die weitere Bearbeitung durch QUORTRAVOX nach Eingang der Rücksendung. Für eine erneute Zustellung oder eine gewünschte Vertragsbeendigung kann der Kunde QUORTRAVOX kontaktieren.

Vor dem Versand mitgeteilte Adressfehler werden berücksichtigt, sofern die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Bestand und Lieferverzögerungen

Die auf den Produktseiten angezeigte Verfügbarkeit wird fortlaufend im Shopsystem verarbeitet. Stellt sich nach der Bestellung heraus, dass ein Artikel nicht lieferbar ist, wird der Kunde über die bei der Bestellung angegebene Kontaktmöglichkeit informiert. Ein Ersatzartikel wird nicht ohne Zustimmung des Kunden versendet.

Bei absehbaren Verzögerungen werden verfügbare Informationen zum Versandstatus oder zu einem aktualisierten zeitlichen Rahmen mitgeteilt. Wetterereignisse, Transportstörungen, Zollabläufe oder Einschränkungen der Lieferkette können den tatsächlichen Transportverlauf beeinflussen; gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Rechte bei verspäteter Lieferung

Nach Veranlassung einer Rückzahlung beträgt die tatsächliche Gutschrift auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel 3–12 Arbeitstage. Der konkrete Buchungszeitpunkt richtet sich nach dem beteiligten Zahlungsinstitut. Ist nach Ablauf dieses Zeitraums keine Gutschrift ersichtlich, kann QUORTRAVOX kontaktiert werden.

Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Sendungsstatus, Lieferadresse, Zustellwünschen, Verlust oder Transportschäden kann QUORTRAVOX über die folgenden Kontaktwege erreicht werden.

E-Mail

mail@quortravox.com

Telefon

+1 (810) 828-9104

Anschrift

2836 Colorado Ave, Flint, MI, 48506, Vereinigte Staaten

Servicezeiten

Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr deutscher Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland

Zur schnelleren Bearbeitung einer Anfrage sollten die Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und bei bereits versandten Paketen die Sendungsnummer angegeben werden.