Abschnitte / 12
Geltungsbereich
Diese Bedingungen regeln Rückgaben und Erstattungen für Waren, die Verbraucher bei QUORTRAVOX bestellt haben. Sie gelten für Badeschlappen, Crew-Socken, Füßlinge, Hausschuhe, Kniestrümpfe, Sneakersocken und Zehentrenner, soweit kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts eingreift.
Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die nachfolgenden Abläufe beschreiben die Kontaktaufnahme, Rücksendung und Rückzahlung.
Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Bei einer einzelnen Warenlieferung beginnt sie an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage. Fällt das Ende der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist mit Ablauf des nächsten Arbeitstags.
Widerruf erklären
Der Widerruf kann per E-Mail oder telefonisch erklärt werden. Die Erklärung muss eindeutig erkennen lassen, dass der Verbraucher den betreffenden Vertrag widerrufen möchte. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
- mail@quortravox.com
- Telefon
- +1 (810) 828-9104
- Kontaktanschrift
- 2836 Colorado Ave, Flint, MI, 48506, Vereinigte Staaten
- Servicezeiten
- Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr deutscher Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland
Für die Zuordnung der Anfrage sollten Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse der Bestellung und die zurückzugebenden Artikel genannt werden. Die konkrete Rücksendeanschrift wird nach der Kontaktaufnahme mitgeteilt.
Rücksendung
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. QUORTRAVOX trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Vor dem Versand der Rückgabe ist QUORTRAVOX per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren. Der Verbraucher erhält anschließend die für die konkrete Rücksendung vorgesehene Rücksendeanschrift und die erforderlichen Angaben zur Versandabwicklung. Rücksendungen sollen nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an die allgemeine Kontaktanschrift geschickt werden.
[01]Bestellnummer und Bestell-E-Mail bereithalten
[02]Zurückzugebende Artikel benennen
[03]Rücksendeanschrift und Versandangaben von QUORTRAVOX verwenden
[04]Einlieferungs- oder Versandnachweis bis zum Abschluss der Erstattung aufbewahren
Für eine ordnungsgemäß veranlasste Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts wird keine Rückgabegebühr erhoben.
Prüfung und Warenzustand
Verbraucher dürfen die Ware in einem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Eine Prüfung darf in einem Umfang erfolgen, wie sie auch in einem Ladengeschäft zur Beurteilung der Ware möglich wäre.
Ein Widerruf wird nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Verpackung geöffnet oder die Ware in dem für die Prüfung erforderlichen Umfang angefasst wurde. Hat der Verbraucher die Ware darüber hinaus benutzt und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für diesen Wertverlust zu berücksichtigen sein.
Bei einer Rücksendung sollen sämtliche mitgelieferten Bestandteile, Etiketten und produktbezogenen Verpackungselemente mit der Ware zurückgesendet werden, soweit sie noch vorhanden sind. Fehlende Verpackung allein beseitigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht für Waren, die nicht vorgefertigt sind und deren Herstellung durch eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers geprägt ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Ein Widerrufsrecht besteht ebenfalls nicht für Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind, erlischt das Widerrufsrecht nach Entfernung dieser Versiegelung. Eine bloße Produktzuordnung zu Socken, Hausschuhen, Badeschlappen oder Zehentrennern führt nicht automatisch zu diesem Ausschluss.
Umfang der Erstattung
Bei einem wirksamen Widerruf werden die für die zurückgegebenen Waren erhaltenen Zahlungen erstattet. Bei einem vollständigen Widerruf der Bestellung umfasst die Rückzahlung auch die Kosten der von QUORTRAVOX angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Hat der Verbraucher eine teurere Versandart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt, wird der darüber hinausgehende Aufpreis nicht erstattet.
| Erstattungsbestandteil | Behandlung |
|---|---|
| Kaufpreis der wirksam zurückgegebenen Ware | Wird erstattet |
| Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung bei vollständigem Widerruf | Wird erstattet |
| Mehrkosten einer teureren, vom Verbraucher gewählten Versandart | Werden nicht erstattet |
| Rücksendekosten | Werden von QUORTRAVOX getragen |
| Rückgabe- oder Wiedereinlagerungsgebühr | 0,00 € |
Rückzahlungsweg und Frist
Die gesetzlich zu erstattenden Beträge werden ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückgezahlt, an dem QUORTRAVOX über den Widerruf informiert wurde.
Bei Warenkäufen kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder der Verbraucher einen Nachweis über die Absendung der Ware vorgelegt hat. Maßgeblich ist der frühere dieser beiden Zeitpunkte.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Im Shop werden Zahlungen über American Express, JCB und Discover in Euro abgewickelt.
Teilrückgaben
Werden nur einzelne Artikel einer Bestellung wirksam widerrufen und zurückgesendet, wird der Kaufpreis dieser Artikel erstattet.
Die ursprünglichen Standardversandkosten werden bei einer Teilrückgabe insoweit berücksichtigt, wie sie nach den gesetzlichen Vorgaben zurückzuzahlen sind. Versandkosten, die unabhängig von den zurückgegebenen Artikeln auch für die behaltenen Artikel in gleicher Höhe angefallen wären, werden nicht zusätzlich erstattet.
Die Rücksendekosten der wirksam zurückgegebenen Artikel trägt QUORTRAVOX. Für eine Teilrückgabe wird keine Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühr erhoben.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Rechte wegen eines Mangels bestehen unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht. Erhält ein Verbraucher eine mangelhafte, beim Transport beschädigte, falsche oder unvollständige Ware, kann QUORTRAVOX per E-Mail oder Telefon kontaktiert werden.
Für die Bearbeitung sollten Bestellnummer, Artikelbezeichnung und eine Beschreibung des festgestellten Problems übermittelt werden. Fotos können die Zuordnung eines sichtbaren Mangels oder Transportschadens erleichtern; das Fehlen eines Fotos beseitigt gesetzliche Mängelrechte nicht.
Bei einem Sachmangel stehen Verbrauchern die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung zu. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kommen außerdem Minderung, Rücktritt und Schadensersatz in Betracht. Die für eine erforderliche Rücksendung mangelhafter oder falsch gelieferter Ware entstehenden notwendigen Versandkosten werden von QUORTRAVOX getragen.
Wird im Rahmen der Nacherfüllung eine Ersatzware versendet, fallen für die hierfür erforderliche Standardzustellung keine zusätzlichen Versandkosten für den Verbraucher an.
Muster-Widerrufsformular
Für die Erklärung des Widerrufs kann der folgende Text verwendet werden. Die Nutzung dieses Musters ist nicht erforderlich; jede andere eindeutige Widerrufserklärung ist ebenfalls möglich.
An QUORTRAVOX, 2836 Colorado Ave, Flint, MI, 48506, Vereinigte Staaten, E-Mail: mail@quortravox.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name:
Anschrift:
Bestellnummer:
Datum:
Unterschrift nur bei Mitteilung auf Papier:
Das ausgefüllte Formular kann per E-Mail übermittelt werden. Für die Rücksendung der Ware wird nach der Kontaktaufnahme die dafür vorgesehene Rücksendeanschrift mitgeteilt.
Kontakt
Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung oder mangelhafter Ware können über die folgenden Kontaktwege an QUORTRAVOX gerichtet werden.
- mail@quortravox.com
- Telefon
- +1 (810) 828-9104
- Anschrift
- 2836 Colorado Ave, Flint, MI, 48506, Vereinigte Staaten
- Servicezeiten
- Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr deutscher Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland
Für Rückgaben wird die konkrete Rücksendeanschrift nach der Kontaktaufnahme mitgeteilt. Die allgemeine Kontaktanschrift soll nicht ohne vorherige Rücksendeanweisung als Rücksendeanschrift verwendet werden.